おしゃれな花とは具体的にどんな感じですか？
おしゃれな花や植物は季節ごとに少量出荷される花材の中から、デザイナーが個性的な雰囲気と感じた花材です。また、ヨーロピアンナチュラルテイストとアーバンスタイルを融合した独特なデザインで製作されます。
お花の画像を見ることはできますか？
発送ご案内後、１日〜３日を目安に配信しています。※機材のトラブルでお送りできない場合があります。
掲載されているお花の画像で送っていただけるのでしょうか。
お花は季節商品のため画像とは変わります。画像はお花選びの「参考」としてご利用ください。また、ご希望のイメージなど「ご注文フォーム」からお伝えください。
お届け先の変更はできますか？
発送前は弊社でお届け先を変更いたします。「自動返信メール」から新しいご住所をご返信ください。発送後は「発送メール」のご案内からお手続きください。
メッセージカードをつけて頂くことは可能ですか？
お付けすることができます。ご注文フォーム内でご記入ください。
メッセージのサイズはどれくらいになりますか？
商品のサイズに合わせて、「名刺サイズ」、「ハガキサイズ」、「カスタムサイズ」になります。ご希望のサイズがあればご相談ください。
画像と同じものでと指定したのですが違っていました。
ご指定と近いもので製作致しますが、お花は季節商品のため画像とは変わります。
自動返信メールが届きません。
迷惑フォルダ・ゴミ箱をお確かめください。また、メールアドレス間違い、一部の**ドメインでは届きません。 **outlookから始まるドメインで確認されています。
会場へ午前必着で到着しますか？
午前指定でお送りできますが遅れる事があります。前日指定でお受け取りをおすすめします。
細かな時間指定は可能ですか？
細かな時間指定が承れません。※お近くのヤマト運輸営業所止めにすると8時以降ご自分の指定時間でお受け取りが可能です。ご希望の場合ご連絡ください。
店頭支払いはどこで指定できますか？
ご注文フォームの決済を「店頭支払い」を選択してください。
※ 過去にキャンセルされている方はご利用いただけません。お支払い完了後お手配致します。
お届け先を記入したのにお届け先が送り主になっています。
ご注文フォームで「ギフトで別の場所へ送る」にチェックをいれてお届け先をご記入ください。またご記入後にチェックを外されると「送り主」様へのお届けになります。
送り主を匿名で注文できますか？
ご注文フォーム全てにご記入ください。また、摘要に「送り主、匿名希望」とご記入ください。宅配伝票の「送り主」情報を「@FLOWER」でお送りします。
※匿名でお送りして、「受取拒否」の場合のご返金には対応致しません。
お届け先の電話番号がわかりません。注文できますか？
携帯番号をご記入でも対応可能です。また電話番号・携帯番号どちらも不明な場合でご注文をご希望の場合「0000000000」でご注文頂けます。
※お届け先不在の際、お届け日が遅延する事がございます。予めご了承くださいませ。
即日発送品の希望日の指定はできますか？
ご注文フォームの「express_d」からご指定いただけます。
ご注文
請求書など価格の記載されたものを一緒にいれられますか？
商品にご請求書・納品書は同梱致しません。ご請求に関するご案内は全てメールでお送りしています。
オーダーの仕方がわかりません。
ご自分のお好みの商品が見つかりましたら、カートまたはLINEでフォーマットに従ってご注文ください。カートの使い方はこちらを参照して下さい。
差出人は店舗名になるか、購入者名になるか、どちらになりますでしょうか。
A：差出人は、「購入者さま」、「店舗名（会社名）」または、「両方を選択」できます。
商品メニューがわかりません。
商品メニューはページ上部、HOMEから始まるメニューの「*SHOPPING MENU」になります。スマホ、タブレットの場合はページ上部の「NAVIGATION 三」内の 「*SHOPPING MENU +」 になります。
カートの商品を削除したい
メニューの「CART」から、削除したい商品の左にある✖を押して下さい。
オーダーすると、送り先の近くのお花屋さんに託して送っていただけるのでしょうか？
いいえ 通信配達サービスは行っておりません。
合計金額￥16,5000（税込）で送料無料と記載されていますが、送料が加算されていました。何故？
対象外のお届け地域、商品があります。商品ページをお確かめください。
電話がつながらないのですが。
しばらく立ってからお電話いただくか、LINEまたはお問い合わせフォームをご利用ください。
注文をキャンセルできますか？
お届け日の4日前までにご連絡下さい。キャンセル・返品をご確認下さい。※商品により変わりますので商品ページをお確かめください。
注文をキャンセルしたいので届けないで欲しいのですが。
キャンセル期限の4日前を過ぎますとキャンセルが出来ません。この場合、商品の転送先をおしらせ下さい。また、商品の保管期限は4日となります。※商品により変わりますので商品ページをお確かめください。
出来上がったお花の写真を発送前に送って頂くことは可能でしょうか。
発送後にお送りしています。
店舗へ行きたいのですが
ご来店前にメール・お電話・LINEでお問い合わせください。
立札はつけられますか？
お付けすることができます。ご注文フォーム内でご記入ください。
メッセージの内容変更は可能ですか？
変更は到着予定日の2日前まで対応が可能です。※即日発送はお問い合わせ下さい。
メッセージをズレて入力してしまいました。治して頂けますか。
メッセージは手作業で作成しますので大丈夫です。
商品
商品サイズはどこをみればわかりますか？
商品ページの下段「サイズ」に記載されています。
商品サイズを変更したい
ご希望のサイズを再度ご注文ください。また、変更前の商品キャンセルは「自動返信メール」からご連絡ください。ご注文後、1日以内にご連絡がない場合、キャンセルする事ができません。即日配達のサイズ変更は、午後1時までに再注文を完了してください。
花束の前日受け取りで水下がりなど問題はありませんか。
2〜３日水下がりに問題はありません。ただし、涼しい所で保管をして下さい。
同一の場所、同じ商品（価格違い）で2つ注文した場合それぞれ違う感じになりますか。
ご指示のない場合違う雰囲気でお届けします。ご指示があれば同じ雰囲気でお届けします。
画像と同じ商品で作成されるのでしょうか？
画像とは変わります。
誕生日用の花束なのにお供えの花をいれるのですか？
ケイトウは夏の花です。お供え用の花ではありません。
商品サイズのS.M.Lでは、どれだけ変わりますか？
商品ページの下段「サイズ」を御覧ください。
商品について花材や色のリクエストをかけたいのですが。
花材や色についてはおまかせ下さい。イメージのリクエスト（可愛らしい、清楚に、大人っぽくなど）がありましたらご注文フォームへご記入ください。
カラーを3本取り寄せして欲しいのですが
お取り寄せは行っておりません。
いけばなの花材を選びたいのですが
店頭での販売は行っておりません。
届いた商品が画像と違っていました。
商品は画像とは変わります。商品ページをご確認ください。
発送していただいたお花の画像を見ることはできますか？
発送後、1日〜3日を目安に配信しています。
スタンド花を早く届けたい
ご相談ください。「お問い合わせ」
モンステラ・コンパクタの土に堆肥を使っていますか？
いいえ、使っていません。
観葉植物の取り寄せは可能ですか？
はい、可能です。お取り寄せご希望の観葉植物、植物のイメージ、ご予算をご連絡頂き、お見積もりします。また、お手配は決済を済まされてからとなります。なお、お取り寄せ後の観葉植物でイメージが違うなどの理由によるキャンセル返品には対応いたしません。
発送・配達
宅配便と即日配達の違いはなんですか？
宅配便は「ご注文から4日目以降」に配達します。即日配達は「ご注文から*3日目以内」に配達します。
※最速到着日は地域により変わります。また、宅配便の商品を即日配達することは出来ません。即日配達の商品からお選び下さい。
配送先が引っ越していたため、住所を変更して欲しい
「発送前（当店でお手続きが可能）」はご注文後に送信される、自動返信メールから配送先をご連絡ください。「発送済みの場合（お客様でお手続ください）」は、発送完了メールでご案内している「URL」または「電話番号」から「お問い合わせ番号」を使って、配送先の変更手続きをしてください。
指定時間の変更は行えますか？
自動返信メールから変更時間をお知らせ下さい。
送料はかかりますか？
こちらをご参照下さい。
荷物が遅れて届きました。送料を払っているのにそちらで確認して頂くことは出来なかったのでしょうか？
お荷物は交通状況、気象等により遅れることがあります。日にちの指定ならびにお時間指定サービスは到着日、到着時間を保証するサービスではありません。ご確認ください。発送後のお荷物の管理はお客様でお願いしています。詳細は発送メールをご確認ください。送料につきましては、お客様に代わって宅配業者に立て替え払いをしている「無償サービス」です。
イベント当日にお花を送りたいのですが大丈夫ですか？
1日前の到着をおすすめします。
荷物が遅れて届きました。コンビニ支払でお支払は完了しています。
決済完了後に発送しています。お支払が発送予定日より遅れますと到着日も遅れます。ご確認下さい。
お取り寄せ品でお届け日「指定なし」にしたのですが早く届きますか？
お取り寄せ品はお届けまでに7日程度お日にちをいただきます。
送料の見かたがよく判りません。
商品ページ下段の宅配サイズと、地域毎の送料でご確認頂けます。こちらでお判りにならない場合、商品名+サイズとお届け住所をご連絡ください。
都内へ発送は可能ですか？
可能です。配送地域を御覧ください。
お店に直接取りに行くことも可能でしょうか？
可能です。尚、店頭販売は行っておりませんので事前にご予約ください。ご予約は、お電話、LINE、カートから行えます。※カートは決済方法「店頭受取」を指定してください。送料はかかりません。
冬季の北海道へお花を届けてほしい
冬季、北海道へはフェイク、ドライ、リース、スワッグ等はお届けすることができます。なお、生花の花束、アレンジメントは凍結障害が起こるため中止しています。
宮古島・石垣島へは送れますか？
はい、送れます。ご注文前にお問い合わせください。
時間指定は可能ですか？
可能です。尚、時間指定は到着時間を保証するサービスではありませんので、予めご了承下さい。
日にちの指定は可能ですか？
ご注文日から４日目以降でご指定頂けます。最長は6ヶ月までです。
お問い合わせ番号が登録されないと出ます。
時間を開けて再度お問い合わせ下さい。
雪の通行止とかで遅れて届きました。返品できますか。
配送遅延による返品には対応しておりません。
届いたフラワーアレンジメントが倒れていました。どうしたらいいのでしょうか？
同梱されています「ご案内」に書かれている連絡先へお電話ください。
夜の時間帯で時間指定して不在票が入り、再配達の連絡を入れましたが翌日配達と言われました。どうなっていますか？
夜の時間帯指定で、宅配業者の営業時間外の再配達の依頼は、翌日以降の配達となります。記念日等で当日必着を希望される場合、前日着または、当日早めの時間帯の指定をおすすめします。
鉢にヒビの入った物が届いたのですが
同梱されています「ご案内」に書かれている連絡先へお電話ください。
配送先を間違えて入力していました。配送先の変更をお願いできますか？
発送前はご注文確認の自動返信メールに正しい住所をご返信ください。当店で変更して発送いたします。発送後はご案内しています配送業者様へご相談ください。
転居に伴い、配送先住所を変更したい。
発送前のお荷物は弊社で配送先住所を変更いたします。発送後のお荷物は「発送ご案内メール」に記載されている「お問い合わせURL」または、「お問い合わせ電話番号」からお申込者が変更の手続きを行うことができます。
転居で配送先住所を変更したら、届け先で追加料金を請求されますか？
発送メールでご案内しています配送業者様へお問い合わせください。
ギフトなので、届け先で追加料金を請求されたくない。
発送メールでご案内しています配送業者様へお問い合わせください。
発送後の荷物の管理はどうなっていますか。
お荷物の到着日や時間、受け取り場所の変更は、「発送メール」に記載方法でお手続きをお願いします。また、長期不在や宛先不明などでお届けが難しい場合、弊社よりお客様へご案内させていただきます。ご案内後、お客様から直接配送業者様へご対応ください。配送に関するご不明な点は弊社でサポートいたします。
発送後に転居が判明しました。御社へ電話連をしてやりとりできますか。
はい、お荷物管理サービス（有料）をご選択のお客様はお荷物到着まで全て対応いたします。
決済
海外発行のクレジットカードは使えますか？
国際カードに対応しています。詳細はご利用カード会社様へお問い合わせください。
クレジット決済でエラーが出て注文できません
ご利用カード会社様へお問い合わせください。
海外で取得したカードで決済エラーが出て注文できません
ご利用カード会社様へお問い合わせください。
クレジットカード決済の入力ボックスが二重に表示されます
ご利用の環境により、クレジットカード決済入力ボックスがニ重に表示される事があるようです。この場合、一度他の決済にチェックを入れて、再度クレジットカード決済をチェックしてください。
PayPayで決済しましたが、お花が届きませんでした。
決済未完了の場合、お花は届きません。お確かめください。
PayPayのQRコードを送ってほしい
QRコードの送信は行っておりません。カートのご注文からご利用頂けます。
後払いを利用できますか？
NP後払いをご利用頂けます。尚、ご利用には制限がありますので「こちら」をご確認下さい。
NP後払いが注文フォームに出てこない
注文フォームの郵便番号、ご住所を記入すると表示されます。また、ご利用頂けない地域では表示されません。
NP後払いをメールに記載された番号を使ってコンビニで振り込めなかった
NP後払いの請求書は商品と別に郵送されます。尚、メールの番号は「お荷物のお問い合わせ番号」です。
代金引換が注文フォームにない
代金引換はご用意しておりません。ご利用いただける決済をお確かめ下さい。
領収書を発行できますか？
発送メールのPRINT:または、アカウントページ、ご注文タブの「領収書を発行したいご注文番号」を選択して、「操作」の印刷からご利用下さい。
請求書を発行できますか？
発送メールのPRINT:または、アカウントページ、ご注文タブの「請求書を発行したいご注文番号」を選択して、「操作」の印刷からご利用下さい。
月締め請求書を発行で注文できますか？
ご契約お客様のみの対応となります。また新規ご契約は休止しています。
法人なので締め請求で利用したい
新規ご契約は休止しています。
法人で月締め、翌々月払いで支払いたい
新規ご契約は休止しています。
領収書・請求書・納品書を発行できますか
発送メール・アカウントページの領収書リンクから印刷してご利用下さい。
即日配達
即日配達のを注文するとき、注文ボタンを押すと決定になりますか?
はい、決定となります。
即日配達の配達日を指定できますか？
ご注文フォームを御覧ください。
誤って休業日に即日配達を注文しましたがキャンセルできますか？
休業日、ご注文メール到着時から花材のお手配を進めますので、基本的にキャンセルに対応しておりません。また、キャンセルご希望の場合、キャンセル手数料が掛かります。
商品発送後：商品代金の80％、配達希望日1日前（地域により2日前）：商品代金の50％、配達希望日2日前（地域により3日前）：商品代金の20％
即日配達はその日に届けるサービスではないでしょうか。
即日配達できる地域と即日発送できる地域とに分かれます。詳細は花の即日配達をご覧ください。
即日配達はどこから注文したらいいですか？
「花の即日配達」こちらになります。
即日配達で届けたいのですが、いつまでに注文したら間に合いますか？
お届け日の前日午後1時まで、または前々日午後1時まで（ショップ休日の場合は、更に一日前）のご注文で対応する事ができます。
即日配達、午前中の注文で、明日の午前中に東京都内へ配達は間に合いますか？
はい、間に合います。尚、定休日のご注文は休み明け発送となりますのでご注意ください。
即日配達をキャンセルできますか？
即日配達・即日発送は、ご注文メール到着時から花材のお手配を進めますので、基本的にキャンセルに対応しておりません。また、キャンセルご希望の場合、キャンセル手数料が掛かります。
商品発送後：商品代金の80％、配達希望日1日前（地域により2日前）：商品代金の50％、配達希望日2日前（地域により3日前）：商品代金の20％
即日配達で日にちの指定が出来ません。
日にちの指定は到着希望日「指定なし」を選択して「express_d」にご希望日を記入、最速発送をご希望の方は到着希望日「指定なし」を選択してください。
即日配達で注文しましたが、今日届かないのでキャンセルして欲しい。
即日配達は最速日に到着できるよう、ご注文メール到着後、直ちににお手配に掛かかりますので基本的にキャンセルはお受けしておりません。尚、到着日の変更、お届け先の変更など対応可能です。
※到着日・お届け先の変更は発送日から3日以内でお願いします。3日を超える変更は生花の鮮度保証を致しかねます。
説明文がわかりにくいのですが
「CONTACT」からお問い合わせください。
午前中までに入金したら本日配達可能ですか？
地域ごとの最速到着日でご確認ください。
メッセージカードは付けられますか？
はい、付けられます。 注文フォームの「メッセージ」欄にご記入ください。
即日配達のスタンド花をキャンセルしたい
即日配達のスタンド花はキャンセルする事ができません
即日配達で注文しましたが、希望日に届きませんでした。
決済完了後にお手配しています。お確かめください。
本日着で昨夜注文しましたが届きません。
昨日午前中のご注文で本日以降のお届けです。最速到着日をご確認下さい。
クレジット決済でエラーが出て注文出来ない。
ご利用クレジットカード会社へお問い合わせください。
即日配達、午後の注文で翌日昼頃の配達は可能ですか？
配送業者様営業所止め（営業所でお受け取り）で対応が可能です。
希望日を記入したが届きません。
お届け日をご確認ください。
今朝、即日配達で注文しましたが届きません。
お届け日をご確認ください。
今日着でお花は届きますか？
到着日をご覧下さい。
休業日の配達は不可と書いていますが、なんとかならないでしょうか？
営業日のご注文で「休業日の配達」は可能です。
銀行振込で即日発送の商品が届きませんでした。
午後１時までのお振込確認で即日発送しています。ご確認下さい。
即日配達で後払いを選びましたが今日または明日届きますか。
後払いは審査後のお手配になりますので、お時間がかかります。再度、クレジット決済でご注文ください。また、午後1時までのご注文でご希望地域の最速お届けになります。
昨夜注文しましたが届いていません
午後1時以降のご注文は翌日お手配いたします。 「到着日」を ご確認下さい。
土曜日の午後注文しましたが、月曜日に届きませんでした。
土曜日午後のご注文は翌営業日の月曜日に発送致します。「 お休みの対応 」をご確認下さい。
誕生日に送りましたが届かなかったのでキャンセルしたい
即日配達では基本的にキャンセルには対応していません。配送では何らかのトラブルで遅れることがあります。一日前の到着を指定するなど、ご自身で対策をお願いします。こちらをご確認下さい。
即日配達の配達期間がよくわかりません。
宅配便で対応の出来ない、当日～3日以内のお届けを即日配達サービスでカバーしています。
尚、到着日は地域により変わりますので、「 到着日 」をご確認下さい。
到着希望日に不在のため即日配達をキャンセルしたい。
お客様ご都合によるキャンセルには対応していません。尚、到着日の変更など対応可能です。
※到着日の変更は発送日から3日以内でお願いします。3日を超える変更は生花の鮮度保証を致しかねます。
花の色と種類を指定したのですが違っていました。
最速発送を優先しているため花材や色の指定に対応できないことがあります。ご注文された商品ページの記載をご確認下さい。
システム関連
アカウントを登録しましたがメールが届きません。
迷惑フォルダ・ゴミ箱をご確認ください。スマホからは「PCメールの受信を拒否」を解除してご登録ください。
購入履歴、送り先の確認はどこから見たら良いですか
ページ右上の「Login」または「」からログイン画面へ入ってください。ご登録時のメールアドレス、パスワードでログインしてください。「購入履歴」「登録住所」をお確かめください。
フォトメールを発送前に見られるとレビューで見かけましたが対応可能ですか？
フォトメールは発送ご案内後1~３日で送信しています。
メールの対応が機械的です。
メールが機械的にならないようご案内の文章には注意を払っていますが、大切なご注文に早急な対応をするため履歴システムからメールを送信しています。メールの件名が一定なので機械的に感じられるかもしれません。
問い合わせをしましたがメールが届きません。
迷惑フォルダ・ゴミ箱をご確認ください。スマホからは「PCメール受信可」にしてから送信してください。ご返信は1～2日以内にお送りしています。
PCメールの受信を拒否解除の仕方がわかりません。
ご利用の携帯会社へお問い合わせください。
即日発送でクーポンを使うのを忘れてしまったのでキャンセルしてもう一度注文し直したいです。キャンセル料を払う必要があるのでしょうか？
キャンセル料は発生致しません。間違えたご注文の自動返信メールにその旨ご記入の上ご返信ください。ご返信後、クーポンを適用して再注文してください。クーポンを適用したご注文到着後、先のご注文をご返金処理いたします。
クーポンコードを入れ忘れたので、ショップの方で適用して欲しい
クーポンコードの適用はショップ側で操作を行うことが出来ません。間違えたご注文を一旦キャンセルの上、クーポンコードを適用して再度ご注文下さい。※ご注文のキャンセルは「自動返信メールにキャンセルの旨をご記入の上、ご返信ください。」
クーポンコードを忘れたので教えて欲しい。
クーポンコードは送信メールやページに記載があります。なお、送信メール、ページのご案内はしておりません。
クーポンの使い方がわからない
（1）カート内、クーポンをお持ちですか ? ここをクリックしてコードを入力をクリック（2）クーポンコードを入力（3）クーポンコードを適用をクリックして下さい。
クーポンコードを入れ忘れたので、ショップの方で適用して欲しい
クーポンコードの適用はショップ側で操作を行うことが出来ません。
ご利用をご希望の場合、一旦ご注文をキャンセルの上、クーポンコードを適用してご注文下さい。
クーポンコードはどこにありますか？
クーポンコードはいくつかのメールやページに記載があります。なお、メール、ページの場所のご案内はしておりません。
クーポンコードが使えません
種類の違うクーポンを重複しての使用、最低ご利用金額、有効期限切れはご利用いただけません、お確かめください。
アカウントを登録したのですが完了メールが届きません。
メールアドレスに誤りがあると届きません。また、迷惑フォルダ・ゴミ箱をご確認ください。スマホからは「PCメール受信可」にしてから登録してください。
ポップアップブロックの解除ができません。
ご利用のブラウザの機能設定をご確認下さい。また、こちらをご覧ください。
観葉植物
鉢からコバエが飛んでくるのですが、何か対処する方法はありますか？
土の表面を5ｃｍほど赤玉土（小粒）と取り替えてください。
届いた商品が画像と違っていました。
植物は季節ごとに画像とは変わってきます。商品ページの記載をご確認下さい。
フラワーデザイン教室
フラワーデザイン教室に申込みましたがキャンセルされました。なぜ？
ご予約の際、クレジット決済以外を選択されますと自動キャンセルになります。ご希望の場合、ご連絡いただきますか再度お申し込み下さいませ。
