ご質問集
Q：商品サイズはどこをみればわかりますか？
A：商品ページの下段「サイズ」に記載されています。
Q：注文確認メールが届きません
A：ご注文時、メールアドレスに誤りがあると届きません。こちらから正しいメールアドレスをご記入の上ご連絡下さい。
Q：商品サイズを変更したい
A：ご希望のサイズを再度ご注文ください。また、ご注文後に届く「自動返信メール」または「CONTACT」からサイズ変更をご連絡ください。
※ご連絡を頂いた商品はキャンセル致します。※ご注文後、1日以内にご連絡がない場合、キャンセルする事ができません。
※即日配達のサイズ変更は、午後1時までに再注文を完了してください。
Q：一緒に住んでいるため、請求先住所も届ける住所もお届け先の名前で登録をしたのですが、請求書など価格の記載されたものが記載した住所に送られることは有りますですしょうか？
A：商品にご請求書・納品書は同梱致しません。ご請求に関するご案内は全てメールでお送りしています。
Q：メッセージカードをつけて頂くことは可能ですか？
A：お付けすることができます。ご注文フォーム内でご記入ください。
Q：メッセージの内容変更は可能ですか？
A：変更は到着予定日の2日前まで対応が可能です。※即日発送はお問い合わせ下さい。
Q：発送していただいたお花の画像を見ることはできますか？
A：発送後、1日以内（繁忙期3日以内）を目安に配信しています。また、機材のトラブル等で画像を提供できな場合もあります。予めご了承くださいませ。
Q：即日配達で届けたいのですが、いつまでに注文したら間に合いますか？
A：お届け日の前日午後1時まで、または前々日午後1時まで（ショップ休日の場合は、更に一日前）のご注文で対応する事ができます。
Q：即日配達、午前中の注文で、明日の午前中に東京都内へ配達は間に合いますか？
A：はい、間に合います。尚、定休日のご注文は休み明け発送となりますのでご注意ください。
Q：即日配達をキャンセルできますか？
A：即日配達は、ご注文メール到着時からお手配を進めますので、基本的にキャンセルに対応しておりません。また、キャンセルの場合はキャンセル手数料（発送当日：商品代金の20％・発送前日：商品代金の10％）が掛かります。
Q：誤って休業日に即日配達を注文しましたがキャンセルできますか？
A：休業日、ご注文メール到着時から花材の調達を進めますので、基本的にキャンセルに対応しておりません。また、キャンセルの場合、キャンセル手数料（発送当日：商品代金の20％・発送前日：商品代金の10％）が掛かります。
Q：注文後の注文確認メールが届きません。
A：スマホ等のキャリアメールで「PCメールの受信を拒否」を解除してご注文ください。
また、確認メールの再送信はお手数ですが、下記よりご連絡ください。
確認メールの再送信
Q：商品サイズのS.M.Lでは、どれだけ変わりますか？
A：商品ページの下段「サイズ」を御覧ください。
Q：イベント当日にお花を送りたいのですが大丈夫ですか？
A：1日前の到着をおすすめします。
Q：領収書を発行できますか？
A：発送メールのPRINT:または、アカウントページ、ご注文タブの「領収書を発行したいご注文番号」を選択して、「操作」の印刷からご利用下さい。
Q：請求書を発行できますか？
A：発送メールのPRINT:または、アカウントページ、ご注文タブの「請求書を発行したいご注文番号」を選択して、「操作」の印刷からご利用下さい。
Q：月締め請求書を発行で注文できますか？
A：ご利用二回目からご利用頂けます。ご希望の方はご連絡ください。折返しご契約書をお送りします。ご契約締結後、ご利用頂けます。
Q：クーポンコードを入れ忘れたので、ショップの方で適用して欲しい
A：クーポンコードの適用はショップ側で操作を行うことが出来ません。間違えたご注文を一旦キャンセルの上、クーポンコードを適用して再度ご注文下さい。※ご注文のキャンセルは「自動返信メールにキャンセルの旨をご記入の上、ご返信ください。」
Q：クーポンコードを忘れたので教えて欲しい。
A：クーポンコードは送信メールやページに記載があります。なお、送信メール、ページのご案内はしておりません。
Q：即日配達はその日に届けるサービスではないでしょうか。
A：即日配達できる地域と即日発送できる地域とに分かれます。詳細は花の即日配達をご覧ください。
Q：店舗へ行きたいのですが
A：定期装花等で基本的に店に滞在しておりません。
ご注文
Q：オーダーの仕方がわかりません。
A：ご自分のお好みの商品が見つかりましたら、カートからご注文いただくか、LINE、FAXでフォーマットに従ってご注文ください。カートの使い方はこちらを参照して下さい。
Q：即日配達はどこから注文したらいいですか？
A：「花の即日配達」こちらになります。
Q：メッセージや名札を入れることはできますか？
A：注文フォーム内の「メッセージ」へご記入いただけます。
Q：配送の際の差出人は店舗名になるか、購入者名になるか、どちらになりますでしょうか。
A：差出人は購入者さま、または店舗名（会社名）、または、両方を選択できます。
Q：商品メニューがわかりません。
A：商品メニューはページ上部、HOMEから始まるメニューの「*SHOPPING MENU」になります。スマホ、タブレットの場合はページ上部の「NAVIGATION 三」内の 「*SHOPPING MENU +」 になります。
Q：カートの商品を削除したい
A：メニューの「CART」から、削除したい商品の左にある✖を押して下さい。
Q：オーダーすると、送り先の近くのお花屋さんに託して送っていただけるのでしょうか？
A：いいえ 通信配達サービスは行っておりません。
Q：メッセージカードをつけて頂くことは可能ですか？
A：お付けすることができます。ご注文フォーム内でご記入ください。
Q：合計金額￥16,5000（税込）で送料無料と記載されていますが、送料が加算されていました。何故？
A：送料無料対象の商品は、普通便サイズです。商品サイズは、各商品ページの下部の記載を御覧ください。
Q：電話がつながらないのですが。
A：しばらく立ってからお電話いただくか、LINEまたはお問い合わせフォームをご利用ください。
Q：注文をキャンセルできますか？
A：お届け日の4日前までにご連絡下さい。キャンセル・返品のポリシーをご確認下さい。
Q：注文をキャンセルしたいので届けないで欲しいのですが。
A：キャンセル期限の4日前を過ぎますとキャンセルが出来ません。この場合、商品の転送先をおしらせ下さい。また、商品の保管期限は4日となります。
Q：クーポンの使い方がわからない
A：（1）カート内、クーポンをお持ちですか ? ここをクリックしてコードを入力をクリック（2）クーポンコードを入力（3）クーポンコードを適用をクリックして下さい。
Q：クーポンコードを入れ忘れたので、ショップの方で適用して欲しい
A：クーポンコードの適用はショップ側で操作を行うことが出来ません。
ご利用をご希望の場合、一旦ご注文をキャンセルの上、クーポンコードを適用してご注文下さい。
Q：クーポンコードはどこにありますか？
A：クーポンコードはいくつかのメールやページに記載があります。なお、メール、ページの場所のご案内はしておりません。
Q：クーポンコードが使えません
A：種類の違うクーポンを重複しての使用、最低ご利用金額、有効期限切れはご利用いただけません、お確かめください。
Q：出来上がったお花の写真を発送前に送って頂くことは可能でしょうか。
A：発送後にお送りしています。
Q：注文したのにお花が届かない。
A：クレジット決済に失敗しています。失敗時に自動送信メールが送信されています。届いていない場合、迷惑メールかゴミ箱をご確認ください。また、失敗の理由につきましては、ご利用カード会社へお問い合わせください。
Q：注文したのにメールが届かない。
A：迷惑メールフォルダ、ゴミ箱をご確認下さい。
A：ご利用のメールサーバーに問題があるようです。サーバー管理者にお問い合わせ下さい。
A：スマホの迷惑メールの設定「PCからのメールを拒否する」を解除してください。
商品
Q：花束の前日受け取りで水下がりなど問題はありませんか。
A：2〜３日水下がりに問題はありません。ただし、涼しい所で保管をして下さい。
Q：画像と同じ商品で作成されるのでしょうか？
A：画像とは変わります。
Q：誕生日用の花束なのにお供えの花が入っていました。
A：お供えの花は使っておりません。ケイトウは夏の花です。
Q：商品について花材や色のリクエストをかけたいのですが。
A：花材や色についてはおまかせ下さい。尚、イメージのリクエスト（可愛らしい、清楚に、大人っぽくなど）がありましたら摘要欄へご記入ください。また、花材や色等の細かなリクエストをご希望の場合はご相談下さい。
Q：カラーを3本取り寄せして欲しいのですが
A：お取り寄せは行っておりません。
Q：いけばなの花材を選びたいのですが
A：店頭での販売は行っておりません。
Q：届いた商品が画像と違っていました。
A：商品ページに記載をしていますが、商品は画像とは変わります。
Q：発送していただいたお花の画像を見ることはできますか？
A：発送後、1日以内（繁忙期2日以内）を目安に配信しています。
Q：スタンド花を早く届けたい
A：スタンド花を即日配達する事ができます。ご注文の際は先に「お問い合わせ」下さい。
Q：即日配達のスタンド花をキャンセルしたい
A：即日配達のスタンド花はキャンセルする事ができません
Q：モンステラ・コンパクタの土に堆肥を使っていますか？
A：いいえ、使っていません。
発送・配達
Q：宅配便と即日配達の違いはなんですか？
A：宅配便はご注文から4日目以降のご希望日に配達します。即日配達はご注文当日から3日目以内のご希望日に配達します。
※最速到着日は地域により変わります。また、宅配便の商品を即日配達することは出来ません。即日配達の商品からお選び下さい。
Q：送料はかかりますか？
A：送料につきましては、こちらをご参照下さい。
Q：荷物が遅れて届きました。送料を払っているのにそちらで確認して頂くことは出来なかったのでしょうか？
A：お荷物は交通状況、気象等により遅れることがあります。日にちの指定ならびにお時間指定サービスは到着日、到着時間を保証するサービスではありません。ご確認くださいませ。また、発送後のお荷物の管理はお客様の方でお願いしています。詳細は発送メールをご確認ください。また、送料につきましては、お客様に代わって宅配業者に立て替え払いをしている、無償サービスとなっています。
Q：荷物が遅れて届きました。コンビニ支払でお支払は完了しています。
A：決済完了後に発送しています。お支払が発送予定日より遅れますと到着日も遅れます。ご確認下さい。
Q：送料の見かたがよく判りません。
A：商品ページ下段の宅配サイズと、地域毎の送料でご確認頂けます。こちらでお判りにならない場合、商品名+サイズとお届け住所をご連絡ください。
Q：都内へ発送は可能ですか？
A：可能です。配送地域を御覧ください。
Q：お店に直接取りに行くことも可能でしょうか？
A：可能です。尚、店頭販売は行っておりませんので事前にご予約ください。ご予約は、お電話、LINE、カートから行えます。※カートは決済方法「店頭受取」を指定してください。送料はかかりません。
Q：冬季の北海道へお花を届けてほしい
A：冬季、北海道へ生花の配送は凍ってしまうためお届け出来ません。尚、フェイク、ドライ等はお届け出来ますのでご相談下さい。
Q：宮古島・石垣島へは送れますか？
A：はい、送れます。ご注文前にお問い合わせください。
Q：時間指定は可能ですか？
A：可能です。尚、時間指定は到着時間を保証するサービスではありませんので、予めご了承下さい。
Q：日にちの指定は可能ですか？
A：ご注文日から４日目以降でご指定頂けます。最長は6ヶ月までです。
Q：お問い合わせ番号が登録されないと出ます。
A：時間を開けて再度お問い合わせ下さい。
Q：届いたフラワーアレンジメントが倒れていました。どうしたらいいのでしょうか？
A：同梱されています「ご案内」に書かれている連絡先へお電話ください。
Q：夜の時間帯で時間指定して不在票が入り、再配達の連絡を入れましたが翌日配達と言われました。どうなっていますか？
A：夜の時間帯指定で、宅配業者の営業時間外の再配達の依頼は、翌日以降の配達となります。記念日等で当日必着を希望される場合、前日着または、当日早めの時間帯の指定をおすすめします。
Q：鉢にヒビの入った物が届いたのですが
A：同梱されています「ご案内」に書かれている連絡先へお電話ください。
決済
Q：クレジット決済でエラーが出て注文できません
A：ご利用カード会社へお問い合わせください。
Q：クレジットカード決済の入力ボックスが二重に表示されます
ご利用の環境により、クレジットカード決済入力ボックスがニ重に表示される事があるようです。この場合、一度他の決済にチェックを入れて、再度クレジットカード決済をチェックしてください。
Q：PayPayで決済しましたが、お花が届きませんでした。
決済が未完了となっています。ご注文確認メールをお確かめ下さい。
Q：PayPayのQRコードを送ってほしい
A：QRコードの送信は行っておりません。カートのご注文からご利用頂けます。
Q：後払いを利用できますか？
A：NP後払いをご利用頂けます。尚、ご利用には制限がありますので「こちら」をご確認下さい。
Q：NP後払いが注文フォームに出てこない
A：注文フォームの郵便番号、ご住所を記入すると表示されます。また、ご利用頂けない地域では表示されません。
Q：NP後払いをメールに記載された番号を使ってコンビニで振り込めなかった
A：NP後払いの請求書は商品と別に郵送されます。尚、メールの番号は「お荷物のお問い合わせ番号」です。
Q：代金引換が注文フォームにない
A：代金引換はご用意しておりません。ご利用いただける決済をお確かめ下さい。
Q：法人なので締め請求で利用したい
A：「こちら」からご相談下さい。
Q：法人で月締め、翌々月払いで支払いたい
A： 「こちら」からご相談下さい。
Q：領収書・請求書・納品書を発行できますか
A：発送メール・アカウントページの領収書リンクから印刷してご利用下さい。
即日配達
Q：即日配達で日にちの指定が出来ません。
A：日にちの指定は、到着日「指定なし」で最速発送いたします。
Q：即日配達で注文しましたが、今日届かないのでキャンセルして欲しい。
A：即日配達は最速日に到着できるよう、ご注文メール到着後、直ちににお手配に掛かかりますので基本的にキャンセルはお受けしておりません。尚、到着日の変更、お届け先の変更など対応可能です。
※到着日・お届け先の変更は発送日から3日以内でお願いします。3日を超える変更は生花の鮮度保証を致しかねます。
Q：説明文がわかりにくいのですが
「CONTACT」からお問い合わせください。
Q：午前中までに入金したら本日配達可能ですか？
A：地域ごとの最速到着日でご確認ください。
Q：メッセージカードは付けられますか？
A：はい、付けられます。 注文フォームの「メッセージ」欄にご記入ください。
Q：即日配達で注文しましたが、希望日に届きませんでした。
A：NP後払いを決済で選択されていました。ご確認ください。
Q：本日着で昨夜注文しましたが届きません。
A：昨日午前中のご注文で本日以降のお届けです。最速到着日をご確認下さい。
Q：クレジット決済でエラーが出て注文出来ない。
A：ご利用クレジットカード会社へお問い合わせください。
Q：即日配達、午後の注文で翌日昼頃の配達は可能ですか？
A：翌日のご配達は午前中のご注文での対応となりますが、地域により配達可能な場合がありますのでチャット、LINE、CONTACTからご相談下さい。
また、お時間の指定は午前中、14：00～16：00から各2時間刻みとなります。
>> 指定いただけるお時間
Q：希望日を記入したが届きません。
A：お届け日をご確認ください。
Q：今朝、即日配達で注文しましたが届きません。
A：お届け日をご確認ください。
Q：今日着でお花は届きますか？
A： 到着日をご覧下さい。
Q：休業日の配達は不可と書いていますが、なんとかならないでしょうか？
A：営業日のご注文で「休業日の配達」は可能です。「休業日のご注文」は即日配達、即日発送ができません。
Q：今日着の商品が届きません。
A：銀行振込（前払い）は、お振込確認後のお手配になります。ご確認下さい。
Q：お花が届いていません。どうなっていますか。
A：お休み中のご注文は翌営業日から発送となります。「休業日のご案内」と「お休みの対応」をご確認下さい。
A：土曜日午後、お休み前日午後のご注文は翌営業日の発送です。土曜午後のご注文→火曜以降のお届け・ お休み前日のご注文→翌営業日の翌日以降のお届け
A：午前中のご注文で即日発送です。「到着日」をご確認下さい。
A：台風、災害、配送中のトラブルなどによりお届けが遅れる事があります。発送メールに記載されています、担当配送会社へご連絡下さい。
A：「即日配達」と記載された商品が対象商品です。通常便の最速お届けは4日目以降となります。
A：クレジット決済以外を選択されると発送が遅れる事があります。
A：花材や色の指定があると発送が遅れる事があります。
A：ご注文時、間違った郵便番号を記入をされるとお届けが遅れます。
A：日本時間午後1時までのご注文で即日発送致します。日本時間はこちらでお確かめ下さい
Q：即日配達で後払いを選びましたが今日または明日届きますか。
A：後払いは審査後のお手配になりますので、お時間がかかります。再度、クレジット決済でご注文ください。また、午後1時までのご注文でご希望地域の最速お届けになります。
Q：昨夜注文しましたが届いていません
A：午後1時以降のご注文は翌日お手配いたします。 「到着日」を ご確認下さい。
Q：土曜日の午後注文しましたが、月曜日に届きませんでした。
A：土曜日午後のご注文は翌営業日の月曜日に発送致します。「 お休みの対応 」をご確認下さい。
Q：誕生日に送りましたが届かなかったのでキャンセルしたい
A：即日配達では基本的にキャンセルには対応していません。配送では何らかのトラブルで遅れることがあります。一日前の到着を指定するなど、ご自身で対策をお願いします。こちらをご確認下さい。
Q：即日配達の配達期間がよくわかりません。
A：宅配便で対応の出来ない、当日～3日以内のお届けを即日配達サービスでカバーしています。
尚、到着日は地域により変わりますので、「 到着日 」をご確認下さい。
Q：到着希望日に不在のため即日配達をキャンセルしたい。
A：お客様ご都合によるキャンセルには対応していません。尚、到着日の変更など対応可能です。
※到着日の変更は発送日から3日以内でお願いします。3日を超える変更は生花の鮮度保証を致しかねます。
Q：花の色と種類を指定したのですが違っていました。
A：最速発送を優先しているため花材や色の指定に対応できないことがあります。ご注文された商品ページの記載をご確認下さい。
Q：指定した日に届きませんでした。
Q：指定した時間に届きませんでした。
Q：時間指定は出来ないとなっていますが、なんとかなりませんか。
A：時間指定は発送メールに記載されている配送業者のサイトから行う事ができますのでご利用下さい。
A：2023年から時間指定に対応しました。尚、時間指定は保証されたサービスではありません。
システム関連
Q：アカウントを登録したのですが完了メールが届きません。
A：メールアドレスに誤りがあると届きません。また、迷惑フォルダ・ゴミ箱をご確認ください。スマホからは「PCメール受信可」にしてから登録してください。
Q：ポップアップブロックの解除ができません。
A：ご利用のブラウザの機能設定をご確認下さい。また、こちらをご覧ください。
観葉植物
Q：鉢からコバエが飛んでくるのですが、何か対処する方法はありますか？
A：土の表面を5ｃｍほど赤玉土（小粒）と取り替えてください。
Q：届いた商品が画像と違っていました。
A：植物は季節ごとに画像とは変わってきます。商品ページの記載をご確認下さい。
フラワーデザイン教室
Q：フラワーデザイン教室に申込みましたがキャンセルされました。なぜ？
A：ご予約の際、クレジット決済以外を選択されますと自動キャンセルになります。ご希望の場合、ご連絡いただきますか再度お申し込み下さいませ。
