花束画像

INDEX

ご注文

Q:オーダーの仕方がわかりません。

A:ご自分のお好みの商品が見つかりましたら、カートからご注文いただくか、LINE、FAXでフォーマットに従ってご注文ください。カートの使い方はこちらを参照して下さい。

Q:配送の際の差出人は店舗名になるか、購入者名になるか、どちらになりますでしょうか。

A:差出人は購入者さまになります。また注文フォームの「請求先情報の詳細」は「差出人さま(ご購入さま)」をご記入下さい。また、代理でご注文の場合も、「代理人さま」ではなく「差出人さま(ご購入さま)」をご記入下さい。

Q:商品メニューがわかりません。

A:商品メニューはページ上部、HOMEから始まるメニューの「*SHOPPING MENU」になります。スマホ、タブレットの場合はページ上部の「NAVIGATION 三」内の 「*SHOPPING MENU +」 になります。

Q:オーダーすると、送り先の近くのお花屋さんに託して送っていただけるのでしょうか?

A:いいえ 通信配達サービスは行っておりません。

Q:メッセージカードをつけて頂くことは可能ですか?

A:お付けすることができます。ご注文フォーム内でご記入ください。

Q:合計金額¥11,000(税込)で送料無料と記載されていますが、送料が加算されていました。何故?

A:送料無料対象商品は「宅配便または普通便」です。各商品ページの下部の記載をご確認下さい。

Q:電話がつながらないのですが。

A:しばらく立ってからお電話いただくか、LINEまたはお問い合わせフォームをご利用ください。

Q:注文をキャンセルできますか?

A:お届け日の5日前までにご連絡下さい。キャンセル・返品のポリシーをご確認下さい。

Q:注文をキャンセルしたいので届けないで欲しいのですが。

A:キャンセル期限の5日前を過ぎますとキャンセルが出来ません。この場合、商品の転送先をおしらせ下さい。また、商品の保管期限は4日となります。

Q:クーポンの使い方がわからない

A:カート内、「クーポンをお持ちですか ? ここをクリックしてコードを入力」をクリック、クーポンコードを記入して「クーポンコードを適用」をクリックして下さい。

Q:クーポンコードはどこにありますか?

A:クーポンコードはいくつかのメールやページに記載があります。なお、メール、ページの場所のご案内はしておりません。

Q:出来上がったお花の写真を発送前に送って頂くことは可能でしょうか。

A:発送後になりますが、メールまたはLINEでお送りしています。

Q:注文したのにお花が届かない。

A:クレジット決済に失敗しています。ご利用いただけるカードをご確認の上、再度決済をして下さい。また、注文時に失敗をしている旨の返信メールを送信しています。届いていいない場合、迷惑メールかゴミ箱をご確認ください。

Q:注文したのにメールが届かない。

A:迷惑メールフォルダ、ゴミ箱をご確認下さい。
A:ご利用のメールサーバーに問題があるようです。サーバー管理者にお問い合わせ下さい。

商品

Q:花束の前日受け取りで水下がりなど問題はありませんか。

A:2〜3日水下がりに問題はありません。ただし、涼しい所で保管をして下さい。

Q:画像と同じ商品で作成されるのでしょうか?

A:画像とは変わります。

Q:商品について花材や色のリクエストをかけたいのですが。

A:花材や色についてはおまかせ下さい。尚、イメージのリクエスト(可愛らしい、清楚に、大人っぽくなど)がありましたら摘要欄へご記入ください。また、花材や色等の細かなリクエストをご希望の場合はご相談下さい。

Q:カラーを3本取り寄せして欲しいのですが

A:お取り寄せは、過去に@FLOWERをご利用頂いたお客様に限ります。

Q:いけばなの花材を選びたいのですが

A:上記に準じます。

Q:届いた商品が画像と違っていました。

A:商品ページに記載をしていますが、商品は画像とは変わります。

Q:商品のサイズを知りたい

A:各商品ページ下段の「追加情報」タブに記載しています。

Q:スタンド花を早く届けたい

A:スタンド花を即日配達する事ができます。ご注文の際は先に「お問い合わせ」下さい。

Q:即日配達のスタンド花をキャンセルしたい

A:即日配達のスタンド花はキャンセルする事ができません

発送・配達

Q:宅配便と即日配達の違いはなんですか?

A:宅配便はご注文から4日目以降のご希望日に配達します。即日配達はご注文当日から3日目以内のご希望日に配達します。
※最速到着日は地域により変わります。また、宅配便の商品を即日配達することは出来ません。即日配達の商品からお選び下さい。

Q:送料はかかりますか?

A:送料につきましては、こちらを参照して下さい。

Q:送料の見かたがよく判りません。

A:各商品ページ下段の宅配サイズと、各地域毎の送料でご確認頂けます。
(例)都内(本州)へ 普通便サイズを送る=¥990

Q:都内へ発送は可能ですか?

A:可能です。配送地域を御覧ください。

Q:冬季の北海道へお花を届けてほしい

A:冬季、北海道へ生花の配送は凍ってしまうためお届け出来ません。尚、フェイク、ドライ等はお届け出来ますのでご相談下さい。

Q:時間指定は可能ですか?

A:時間指定は発送メールに記載されている配送業者のサイトから行う事ができます。なお、冠婚葬祭・お店の開店時間の都合等で遅れる場合がある事をご了承頂いた上でお受けすることが出来ます。

Q:日にちの指定は可能ですか?

A:ご注文日から4日目以降でご指定頂けます。最長は6ヶ月までです。

Q:福井市への送料はかかりますか?

A:福井市中心部を除く地域はかかります。

Q:福井市近郊とはどの範囲ですか。

A:福井市内(山間部、海岸部除く)地域です。

Q:福井市中心部とはどの範囲ですか。

A:福井市中央1丁目と隣接する地域です。

Q:お問い合わせ番号が登録されないと出ます。

A:時間を開けて再度お問い合わせ下さい。

Q:届いたフラワーアレンジメントが倒れていました。どうしたらいいのでしょうか?

A:まず最初に、同梱されています「ご案内」に書かれている連絡先へお電話ください。

Q:スタンド花の配達地域について

A:福井県嶺北地域へお届けができます。スタンド花の配達地域

決済

Q:クレジット決済でエラーが出て注文できません

A:ご利用いただけるカードかご確認ください。またご利用カード会社へお問い合わせください。

Q:後払いを利用できますか?

A:NP後払いをご利用頂けます。尚、ご利用には制限がありますので「こちら」をご確認下さい。

Q:NP後払いが注文フォームに出てこない

A:注文フォームの郵便番号、ご住所に記入すると表示されます。また、ご利用頂けない対象地域では表示されません。

Q:NP後払いをメールに記載された番号を使ってコンビニで振り込めなかった

A:NP後払いの請求書は商品と別に郵送されます。メールの番号は「お荷物のお問い合わせ番号」です。

Q:代金引換が注文フォームにない

A:代金引換はご用意しておりません。ご利用いただける決済をお確かめ下さい。

Q:法人なので締め請求で利用したい

A:「こちら」からご相談下さい。

Q:法人で月締め、翌々月払いで支払いたい

A: 「こちら」からご相談下さい。

Q:領収書を発行できますか

A:ご注文の際、返信メールまたはフォームメールからお申し付け下さい。PDFファイルをメールに添付して送信いたします。印刷してご利用下さい。

即日配達

Q:即日配達で日にちの指定が出来ません。

A:日にちの指定は「到着日を指定なし」を選択すると最速発送になります。
また希望日がある場合は、最速到着日をご確認の上、摘要欄にご記入下さい。

Q:本日着で昨夜注文しましたが届きません。

A:昨日午前中のご注文で本日以降のお届けです。最速到着日をご確認下さい。

Q:クレジット決済でエラーが出て注文出来ない。

A:ご利用クレジットカード会社へお問い合わせください。

Q:希望日を記入したが届きません。

A:最速到着日をご確認ください。

Q:今朝、即日配達で注文しましたが届きません。

A:最速到着日をご確認ください。

Q:今日着でお花は届きますか?

A: お届け地域をご確認の上、「到着日」をご覧下さい。

Q:休業日の配達は不可と書いていますが、なんとかならないでしょうか?

A:営業日のご注文で休業日の配達は可能です。休業日のご注文は即日配達、即日発送ができません。

Q:今日着の商品が届きません。

A:銀行振込(前払い)は、お振込確認後のお手配になります。ご確認下さい。

Q:お花が届いていません。どうなっていますか。

A:お休み中のご注文は翌営業日から発送となります。「休業日のご案内」と「お休みの対応」をご確認下さい。
A:土曜日午後、お休み前日午後のご注文は翌営業日の発送です。土曜午後のご注文→火曜以降のお届け・ お休み前日のご注文→翌営業日の翌日以降のお届け
A:午前中のご注文で即日発送です。「到着日」をご確認下さい。
A:台風、災害、配送中のトラブルなどによりお届けが遅れる事があります。発送メールに記載されています、担当配送会社へご連絡下さい。
A:「即日配達」と記載された商品が対象商品です。通常便の最速お届けは4日目以降となります。
A:クレジット決済以外を選択されると発送が遅れる事があります。
A:花材や色の指定があると発送が遅れる事があります。
A:ご注文時、間違った郵便番号を記入をされるとお届けが遅れます。
A:日本時間で午前中のご注文で即日発送致します。日本時間はこちらでお確かめ下さい

Q:即日配達で後払いを選びましたが今日または明日届きますか。

A:後払いは審査後のお手配になりますので、お時間がかかります。再度、クレジット決済でご注文ください。また、午前のご注文でご希望地域の最速お届けになります。

Q:昨夜注文しましたが届いていません

A:午後のご注文は翌日からお手配いたします。 「到着日」を ご確認下さい。

Q:土曜日の午後注文しましたが、月曜日に届きませんでした。

A:土曜日午後のご注文は翌営業日の月曜日に発送致します。「 お休みの対応 」をご確認下さい。

Q:誕生日に送りましたが届かなかったのでキャンセルしたい

A:即日配達ではいかなる理由でもキャンセルには対応していません。配送では何らかのトラブルで遅れることがあります。一日前の到着を指定するなど、ご自身で対策をお願いします。こちらをご確認下さい

Q:即日配達の配達期間がよくわかりません。

A:宅配便で対応の出来ない、当日~3日目以内のお届けを即日配達サービスでカバーしています。
尚、到着日は地域により変わりますので、「 到着日 」をご確認下さい。

Q:到着希望日に不在のため即日配達をキャンセルしたい。

A:キャンセルには対応していません。尚、到着日の変更など対応可能です。
※到着日の変更は発送日から3日以内でお願いします。3日を超える変更は生花の鮮度保証を致しかねます。

Q:到着希望日に届かないのでキャンセルしたい。

A: キャンセルには対応していません。尚、到着日の変更、お届け先の変更など対応可能です。
※到着日、お届け先の変更は発送日から3日以内でお願いします。3日を超える変更は生花の鮮度保証を致しかねます。

Q:花の色と種類を指定したのですが違っていました。

A:最速発送を優先しているため花材や色の指定に対応できないことがあります。ご注文された商品ページの記載をご確認下さい。

Q:指定した時間に届きませんでした。

A:お時間の指定は冠婚葬祭・開店開業等を除き、基本的にお受けしておりません。 ご注文された商品ページの記載をご確認下さい。

Q:時間指定は出来ないとなっていますが、なんとかなりませんか。

A:時間指定は発送メールに記載されている配送業者のサイトから行う事ができますのでご利用下さい。

観葉植物

Q:鉢からコバエが飛んでくるのですが、何か対処する方法はありますか?

A:土の表面を5cmほど赤玉土(小粒)と取り替えてください。

Q:届いた商品が画像と違っていました。

A:植物は季節ごとに画像とは変わってきます。商品ページの記載をご確認下さい。

フラワーデザイン教室

Q:フラワーデザイン教室に申込みましたがキャンセルされました。なぜ?

A:ご予約の際、クレジット決済以外を選択されますと自動キャンセルになります。ご希望の場合、ご連絡いただきますか再度お申し込み下さいませ。